Preguntas frecuentes
P: ¿Cuál es la garantía?
R: 1 año para la máquina principal y 6 meses para los repuestos. Como fabricante, podemos brindarle soporte técnico de por vida. Nos comprometemos a solucionar todos los problemas que encuentre durante la operación. Si es necesario, te enviaremos repuestos gratis dentro de la garantía.
P: ¿Qué pasa si encuentro un problema mientras uso el dispositivo?
R: Dado que nuestros dispositivos son diseñados y producidos por nuestro propio equipo técnico, podemos brindar una solución oportuna dentro de las 24 horas para cualquier problema operativo.
P: ¿Necesito devolver todo el dispositivo para su reparación?
R: No, no es necesario que devuelvas todo el dispositivo. Le enviaremos la pieza necesaria junto con una guía en vídeo detallada para ayudarle a reemplazarla paso a paso.
P: ¿Cómo reclamo el servicio de garantía?
R: Si su producto se encuentra dentro del período de garantía, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente con los detalles de su compra y la descripción del problema.
P: ¿Existe algún costo adicional por soporte técnico una vez que expire la garantía?
R: El soporte técnico básico es gratuito durante la vida útil del producto. Sin embargo, las reparaciones y reemplazos de repuestos pueden tener costos adicionales.
P: ¿Es difícil reemplazar una pieza defectuosa? ¿Qué herramientas se necesitan?
R: No, es fácil. Las piezas de repuesto son modulares, por lo que no se requiere soldadura. Solo necesitas quitar la pieza rota e instalar la nueva usando herramientas básicas para aflojar y apretar tornillos.
